Часто задаваемые вопросы

  • Как получить справку об отсутствии задолженности?

    Для получения справки об отсутствии задолженности необходимо предоставить в абонентский отдел следующие документы:

    • копию лицевого счета;
    • квитанцию об оплате в текущем периоде;
    • акт обследования прибора учета (при наличии счетчика горячей воды).

    Если квартира оборудована приборами учета горячего водоснабжения, необходимо предварительно заказать в абонентском отделе обследование прибора учета.

  • Как регистрироваться в Личном кабинете АО «Омск РТС» и «привязать» адрес?

    При регистрации адреса в Личном кабинете, необходимо указывать данные (индекс ЖЭО, номер лицевого счета, фамилию квартиросъемщика и адрес) в полном соответствии с квитанцией.

    Скачать инструкцию по регистрации

  • Безопасно ли оплачивать услуги АО «Омск РТС» через Личный кабинет?

    Условия оплаты за потребленную тепловую энергию с помощью платежных карт:

    1. К оплате принимаются платёжные карты Visa и MasterCard, выпущенные любыми банками.
    2. Нашим партнером при реализации сервиса оплаты посредством банковских карт является Газпромбанк (Открытое акционерное общество).
    3. Оплата по платёжным картам осуществляется без дополнительных комиссий.
    4. Обработка введенных данных происходит с использованием SSL-протокола в режиме защищенного соединения на банковском сервере и исключает возможность получения этой информации третьими лицами. Для совершения электронного платежа вы будете перенаправлены на защищенную страницу банка, где необходимо будет ввести реквизиты Вашей карты.
    5. АО «Омск РТС» не запрашивает и не хранит данные Ваших платежных карт.
    6. Для обработки платежа банком используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей 3D Secure.
    7. Денежные средства зачисляются на лицевой счет и отразятся в «Личном кабинете» на второй рабочий день, после обработки расчетной системой.
    8. В случае отмены платежа, денежные средства могут быть возвращены только на карту, с которой осуществлен платеж. Для возврата ошибочно перечисленных денежных средств необходимо обратиться в офисы обслуживания АО «Омск РТС» с обязательным представлением паспорта.
  • Какие возможности предоставляет потребителям Личный кабинет?

    Использование данного Сервиса позволит Вам удаленно через сеть Интернет:

    • получить информацию о состоянии Вашего лицевого счета, в том числе информацию о текущей задолженности за услуги теплоснабжения, о поступивших платежах, о расчетах ежемесячных начислений, об используемых Вами приборах учёта;
    • передать показания индивидуальных приборов учета;
    • получить справочную информацию об обслуживающем Вас абонентском отделе, о предлагаемых АО «Омск РТС» услугах, их стоимости, о способах оплаты;
    • распечатать квитанцию на оплату за потребленную тепловую энергию;
    • произвести оплату за потребленную тепловую энергию АО «Омск РТС» без комиссии;
    • задать вопрос сотрудникам СП «Теплоэнергосбыт» и получить ответ на электронную почту.

    Внимание! Воспользоваться возможностями Личного кабинета смогут Абоненты, которые подключены к сети Интернет каналом связи со скоростью не менее 128 кбит/сек (рекомендуется 256 кбит/сек и более). Кроме того, для корректной работы в Личном кабинете на Вашем компьютере должен быть установлен один из браузеров версий Internet Explorer 7.0, Mozilla Firefox 3.0, Google Chrome 7 и выше. Не гарантируется стабильная и правильная работа Сервисы при использовании браузеров других версий.

  • Что делать, если в квитанции за тепло площадь дома или площадь МОП не соответствует действительности?

    В квитанциях АО "Омск РТС" отражены общая площадь всего дома, общего имущества и квартиры. Потребитель самостоятельно может проверить, правильно ли выставлена сумма ОДН. В случае несоответствия указанных в квитанции площадей, необходимо предоставить в АО "Омск РТС" (ул. Успенского, 31/3, каб. 28) копию технического паспорта помещения или справку из БТИ г. Омска. В случае наличия обосновывающих документов, будет произведен соответствующий перерасчёт.

  • При расчетах за отопление входит ли площадь балконов в общую площадь квартиры?

    Если балкон неотапливаемая часть квартиры, то площадь балкона в расчете не участвует.

  • В доме на первом этаже расположены магазины, парикмахерские и кафе. Кому предъявляется оплата за ОДН? Они платят?

    В случаях, если на первом этаже жилого дома размещены нежилые помещения (магазины, офисы и пр.), плата за коммунальную услугу на общедомовые нужды начисляется также всем юридическим лицам (без исключения) в зависимости от доли площади, которую они занимают.

  • Если в квартире установлен индивидуальный прибор учета (ИПУ ГВС) почему еще предъявляют плату за ОДН?

    Начисление ОДН не зависит от того, есть ли в квартире индивидуальный прибор учета или нет. Это рассчитанная величина зависит от площадей помещений(квартиры, мест общего пользования и общей площади дома) и показаний ОДПУ (при его наличии)

    Нормативы потребления коммунальной услуги по горячему водоснабжению на общедомовые нужды утверждены приказом Региональной энергетической комиссии Омской области от 11.09.2014 № 118/46

  • Что входит в состав общего имущества в многоквартирном доме?

    В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) перерывами, превышающими установленную продолжительность» в общее имуществом многоквартирного дома включены:

    • помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (далее — помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование);
    • крыши;
    • ограждающие несущие конструкции многоквартирного дома (включая фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты, несущие колонны и иные ограждающие несущие конструкции);
    • ограждающие ненесущие конструкции многоквартирного дома, обслуживающие более одного жилого и (или) нежилого помещения (включая окна и двери помещений общего пользования, перила, парапеты и иные ограждающие ненесущие конструкции);
    • механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения (квартиры);
    • земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом и границы которого определены на основании данных государственного кадастрового учета, с элементами озеленения и благоустройства;
    • иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома, включая трансформаторные подстанции, тепловые пункты, предназначенные для обслуживания одного многоквартирного дома, коллективные автостоянки, гаражи, детские и спортивные площадки, расположенные в границах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом.

    В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения и газоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.

    В состав общего имущества включается внутридомовая инженерная система водоотведения, состоящая из канализационных выпусков, фасонных частей (в том числе отводов, переходов, патрубков, ревизий, крестовин, тройников), стояков, заглушек, вытяжных труб, водосточных воронок, прочисток, ответвлений от стояков до первых стыковых соединений, а также другого оборудования, расположенного в этой системе.

    В состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.

  • Что такое ОДН?

    В соответствии с п.29 Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 № 306 (ред.28.03.2012) нормативы потребления коммунальных услуг на общедомовые нужды по каждому виду коммунальных услуг включают нормативные технологические потери коммунальных ресурсов и не включают расходы коммунальных ресурсов, возникшие в результате нарушения требований технической эксплуатации внутридомовых инженерных сетей, правил пользования жилыми помещениями и содержания общего имущества в многоквартирном доме.

    Нормативы потребления коммунальной услуги по горячему водоснабжению на общедомовые нужды утверждены Приказом Региональной энергетической комиссии Омской области от 11.09.2014 № 118/46.

  • Какие основные изменения внесли введенные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»?
    • Изменился порядок начисления за горячее водоснабжение (ГВС) с 01.09.2012. Появилось два платежа за ГВС:
      • за индивидуальное потребление внутри жилого помещения;
      • за потребление на общедомовые нужды (ОДН) и установлены соответствующие нормативы
    • Появились новые требования к квитанциям на оплату коммунальных услуг. Основным изменением является обязательное указание сумм ОДН в отдельных строках платежного документа и объема ОДН в целом на весь дом.
    • Изменился срок проверки квартирных счетчиков — проверка производится не чаще 1 раза в 3 месяца.
    • Ограничение производится при наличии у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги.
  • Почему при наличии общедомового прибора учета (ОДПУ) тепловой энергии мы платим за отопление летом?

    Согласно Постановлению Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 при наличии ОДПУ начисления платы по отоплению производятся по среднемесячному объему потребления тепловой энергии на отопление за предыдущий год с корректировкой платы 1 раз в год, а в случае отсутствия сведений об объемах потребления тепловой энергии за истекший год размер платы за отопление определяется по нормативам потребления тепловой энергии на отопление, т.е. равными долями по 1/12 в течение всего года.

    По окончании календарного года производится единоразовая корректировка начисления платы за отопление с момента ввода в эксплуатацию общедомового прибора учета, на основании его фактических показаний. Т.е., в конечном итоге абонент оплачивает только фактическое потребление за отчетный год, зафиксированное показаниями прибора учета.

  • Решили установить в квартире счетчик горячей воды. С чего начать? Куда обратиться? Газеты пестрят объявлениями об установке счетчиков. Где услуга дешевле? На квитанциях написано, что только АО "Омск РТС" теперь пломбирует счетчики. Помогите разобраться?
    • Для начала определитесь с выбором счетчика. Устанавливаемый прибор учета горячей воды должен входить в государственный реестр средств измерений.
    • Выберите организацию, которая выполнит установку и монтаж прибора учета, после чего оформят Вам акт монтажа.
    • Для оформления заявки на пломбировку необходимо обратиться в абонентский отдел СП «Теплоэнергосбыт» АО «Омск РТС», предоставив копию лицевого счета, акт монтажа и паспорт прибора учета, согласовать дату и время, когда придет специалист.

    Показания счетчиков горячей воды абонент должен указывать ежемесячно в расчетных квитанциях. Абонент может сообщить показания счетчиков горячей воды по телефону в абонентский отдел округа или на «горячую линию». Показания можно также направить электронной почтой и в виде СМС-сообщения.

    В случае окончания срока поверки счетчика горячей воды абоненту необходимо поверить прибор учета в ФГУ «Омский центр стандартизации, метрологии и сертификации» или произвести замену прибора учета.

  • Почему в двух одинаковых девятиэтажных жилых домах – один в Нефтяниках, а другой на Левом берегу, при одинаковых площадях квартир сумма начисления за отопление разная? И в квитанциях стоят абсолютно разные тарифы? Как это объяснить?

    Тарифы на тепловую энергию зависят от источника теплоснабжения и транспортировщика тепловой энергии. Размер платы по отоплению дополнительно зависят от высоты помещений.

    Размер платы за горячее водоснабжение зависит от степени благоустройства (жилые дома без ванн; дома, оборудованные ваннами; общежития и др.) и схемы подачи горячего водоснабжения (открытая/закрытая). В жилых домах, оборудованных бойлером, ЦТП изменение схемы подачи горячего водоснабжения обычно осуществляется в период начала и окончания отопительного периода, с соответствующим изменением размера платы.

  • Делается ли перерасчет по горячей воде за летний перерыв водоснабжения?»

    При перерывах в предоставлении коммунальной услуги горячего водоснабжения для проведения ремонтных и профилактических работ размер платы за горячее водоснабжение снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги и рассчитывается, исходя из продолжительности непредоставления горячего водоснабжения и норматива потребления горячего водоснабжения.

  • Что делать и куда обращаться, если в квартире холодно или горячая вода совсем «не горячая»?

    В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» в случае не предоставления услуги или предоставления услуги ненадлежащего качества необходимо обратиться в управляющую компанию (УК) с заявлением.

    По Вашему заявлению УК проводит с участием энергоснабжающей организации (в данном случае — АО «Омск РТС», если его теплоисточник) комиссионное обследование с целью выявления причин и периода не предоставления услуги или предоставления услуги ненадлежащего качества с обязательным составлением соответствующего акта. Данный акт будет являться основанием для проведения перерасчета оплаты за коммунальную услугу.

  • Почему в квитанции меняется строка «ГВС открытая» и «ГВС закрытая»?

    В жилых домах, водоснабжение которых осуществляется от ЦТП или установлен бойлер (общедомовой водонагреватель), горячее водоснабжение в отопительный и межотопительный периоды производится по разным схемам водоснабжения. Как правило, в отопительный период — по закрытой схеме, летом — по открытой схеме. В квитанции отражается та схема, по которой осуществляется водоснабжение в расчетный период. Если в текущем месяце происходит переключение схемы водоснабжения, то в квитанции отражаются две строки: «ГВС открытая» и «ГВС закрытая» с указанием соответствующего тарифа.

  • Как сделать заявку на пломбировку счетчика горячей воды? Можно ли это сделать через интернет или по телефону?

    Заявки на пломбировку приборов учета горячей воды через интернет или по телефону не принимаются.

    Для оформления заявки необходимо обратиться непосредственно в абонентский отдел и предоставить следующие документы:

    • паспорт прибора учета;
    • акт монтажа. В случае самовольной установки необходимо заявление потребителя об ответственности;
    • копию лицевого счета.

    После этого с Вами будет согласована дата и время пломбировки. Адреса абонентских отделов и график работы указаны в квитанции на оплату, а также на сайте АО «Омск РТС» в разделе «Контакты и офисы обслуживания».

  • Что делать и куда обращаться в случае, если не получили квитанцию на оплату за отопление и горячую воду?

    Необходимо обратиться непосредственно в абонентский отдел СП «Теплоэнергосбыт», адреса и контактные телефоны указаны в разделе: http://www.omskrts.ru/contact/popular.

    Также квитанцию можно распечатать на сайте АО «Омск РТС»» в разделе № 4 Личного кабинета «Квитанция». Для отображения квитанции необходимо нажать на «Скачать квитанцию».

    Используя реквизиты своей квитанции - индекс ЖЭУ и лицевой счет, Вы можете произвести оплату за тепловую энергию без наличия квитанции через интернет:

    - на сайте АО «Омск РТС»;

    - через интернет – сервис «Все платежи» www.vp.ru;

    - через личный кабинет «Сбербанк-онлайн» и терминалы Сбербанка;

    - через личный кабинет ПАО «Газпромбанк» и «ОТП-банк».

  • Каким образом можно передать показания индивидуальных приборов учета горячей воды (ИПУ ГВС)?

    Рекомендуем вам выбрать для передачи показаний удобный для вас способ и воспользоваться нашей информацией по каждому из них:

    1. Через «Личный кабинет» в разделе «Приборы учёта»

    2. На электронный адрес «Горячей линии» HotLine@omskrts.ru и на электронный адрес абонентского отдела СП «Теплоэнергосбыт», указанный в нижней части квитанции, с обязательным соблюдением формата передачи показаний:

    ХХХХ (4 знака - Индекс ЖЭО из квитанции) пробел ХХХХХХХ (7 знаков - номер лицевого счёта из квитанции) пробел ХХХХХ (5 знаков - показание счётчика*) пробел ХХХХХХ (6 знаков - дата снятия показаний).

    Пример: 8417 9999999 00076 230517, где индекс ЖЭО — 8417, номер лицевого счёта — 9999999, 76м³ — показание, 23 мая 2017 года — дата снятия.

    * Если приборов учёта горячей воды несколько — указывается суммарное значение показаний всех счётчиков.

    3. При помощи СМС-сообщений по телефонам:
    - для абонентов МТС: 8-985-770-7575 (бесплатно);
    - для абонентов Билайн: 5915 (бесплатно);
    - для абонентов других операторов: 8-903-767-6455.
    с обязательным соблюдением формата передачи показаний:

    РТС пробел ХХХХ (4 знака - Индекс ЖЭО из квитанции) пробел ХХХХХХХ (7 знаков - номер лицевого счёта из квитанции) пробел ХХХХХ (5 знаков - показание счётчика*) пробел ХХХХХХ (6 знаков - дата снятия показаний).

    Пример: РТС 8417 9999999 00076 230517, где индекс ЖЭО — 8417, номер лицевого счёта — 9999999, 76м³ — показание, 23 мая 2017 года — дата снятия.

    *Если приборов учёта горячей воды несколько — указывается суммарное значение показаний всех счётчиков.

    4. По телефону «Горячей линии» 944-017 с 8-00 до 20-00 ежедневно, кроме субботы и воскресенья;

    5. В офисе абонентского отдела СП «Теплоэнергосбыт», воспользовавшись специальным ящиком для сообщений.